ΑΠΟ ΠΡΩΤΟ ΧΕΡΙ! IΣΤΟΡΙΕΣ συνδρομητικής τρέλας με την Vodafone...

Andreas Kapsambelis   ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΙΚΗΣ ΤΡΕΛΑΣ ΜΕ ΤΗΝ VODAFONE! Τα έχουμε πει: Αν μπλέξεις, λόγω βλάβης τουλάχιστον, με την Vod...

Andreas Kapsambelis 

ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΙΚΗΣ ΤΡΕΛΑΣ ΜΕ ΤΗΝ VODAFONE!

Τα έχουμε πει: Αν μπλέξεις, λόγω βλάβης τουλάχιστον, με την Vodafone (όπως λίγο πολύ και με τις άλλες εταιρείες κινητής), την έβαψες...

Βλάβη στη σταθερή σύνδεση του internet εδώ και 15 ημέρες περίπου. Έχεις τηλεφωνήσει επανειλημμένα και άκρη δεν έχεις βρει. Κάθε φορά σου λένε και κάτι άλλο. Αλλά, πάντα, ευγενικά σε διαβεβαιώνουν ότι "το αίτημα έχει προωθηθεί", ότι θα σε ειδοποιήσουν μόλις έχουν κάτι νεότερο κλπ κλπ. Φυσικά και όλα αυτά είναι μόνο λόγια. Κι όταν θυμώσεις και αρχίσεις να φωνάζεις πάλι άκρη δεν βρίσκεις. Ακόμη κι όταν βρεις τον/την "σύμβουλό" σου (την Άρτεμις Γ.) που επειδή διαπιστώνεις ότι είναι και συμπατριώτισσά του και σου λέει "βεβαίως, αλίμονο, πείτε μου τι έχει συμβεί για να λύσουμε το πρόβλημα..."

Επειδή στο μεταξύ η καθημερινότητα φέρνει άλλα πιο σημαντικά προβλήματα, το αφήνεις αυτό κάπως στην άκρη παρά τη σοβαρή επαγγελματική ζημιά που αντιμετωπίζεις. Ενδιαμέσως, έχεις λάβεις και το γνωστό "ερωτηματολόγιο" μέσω sms, από την Vodafone, για να βαθμολογήσεις την εξυπηρέτηση. Τα μηδενικά, εννοείται, φεύγουν σύννεφο...

Σήμερα το πρωί λοιπόν κι ενώ ημερολογιακά αρχίζει η τρίτη εβδομάδα του προβλήματος, βλέπεις στην γειτονιά ένα συνεργείο του ΟΤΕ για βλάβες. Η "διαστροφή" του ρεπόρτερ φέρνει αποτελέσματα. Πιάνοντας την κουβέντα με τον καλοσυνάτο τεχνικό μαθαίνεις την αλήθεια: "Έτσι κάνουν οι εταιρείες. Λένε ότι δίνουν την βλάβη στον ΟΤΕ αλλά αυτό στην πραγματικότητα το κάνουν ύστερα από πέντε ημέρες. Άλλες δύο μέρες να το προγραμματίσει ο ΟΤΕ κι άλλες δύο να έρθει το συνεργείο, να το 10ήμερο... Κι ύστερα λένε στον κόσμο ότι φταίει ο ΟΤΕ για την καθυστέρηση".
"Δηλαδή μας λένε ψέμματα;", η αφελής ερώτηση.
-"Γιατί, υπάρχει κανείς που λέει την αλήθεια;" η ειλικρινής απάντηση!

Δεν περνάει λίγη ώρα και χτυπάει το κινητό από την Vodafone. Λες, "λες να...;". Κι όμως όχι. Είναι από το τμήμα μάρκετινγκ -ή κάτι τέτοιο- της εταιρείας για να σε ρωτήσουν περισσότερα για την μηδενική βαθμολογία που τους έβαλες.
-"Το τεχνικό σας πρόβλημα δεν έχει λυθεί, δηλαδή, ακόμη κ. Καψαμπέλη;"
-"Το πρόβλημα δεν είναι το τεχνικό πια ή η κακή εξυπηρέτηση. Το μηδέν είναι για την πολιτική της εταιρείας να λέει συνειδητά ψέμματα στους συνδρομητές της..."
-"Καταγράφω το παράπονό σας..."
-"Μην το καταγράφετε ως παράπονο. Είναι διαπίστωση. Καταγγελία..."